Dijital dönüşüm yolculuğuna ITIL® 4 ile devam edin...
BİZ KİMİZ?
İş birimlerinin ve müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, kaliteli BT hizmetleri alması gerektiğine inanan, bu amaçla kurumlara ve BT departmanlarına yardımcı olmaya çalışan BT uzmanlarından oluşan bir ekibiz. ITIL®, COBIT, TOGAF, ISO 20000 ve benzeri diğer çerçeve ve standartlardan faydalanarak kurumları ve BT departmanlarını BT Hizmet Yönetimi, BT Yönetişimi ve Kurumsal Mimari için hazır hale getiriyoruz. Kısaca özetleyecek olursak:
1995-2005: Başlangıç
Komdatasoft ile Sistem ve Ağ Uzmanlığına ilişkin eğitimler, projeler. Lostar ile Bilgi Güvenliği konusunda çalışmalar. Microsoft adına yurt içi ve yurt dışı danışmanlıklar.
2005-2007: Hizmet Yönetimine Giriş
Türkiye'de ITIL® eğitimlerinin öncüsü, HP ile ITIL® v2 eğitimlerinin Türkçe verilmesi konusunda bir arada çalışma kararı. Türkçe ITIL® v2 eğitimlerinin verilmesi. ITIL® konusunda çeşitli danışmanlıklar.
2007-2011: Kuruluş...
Bir618 Eğitim ve Danışmanlık kuruluşu. HP Türkiye ile Türkiye'deki ilk ITIL® v3 eğitimleri. HP, Symantec ve Lostar ile birlikte ITIL®/ITSM projeleri. Türkiye'deki ilk ITIL® Expert eğitimlerinin verilmesi.
2011-2015: Akreditasyon
Bir kişiden "çok kişi" olmaya geçiş. Peoplecert - ITIL® Eğitimleri akreditasyonu. ISACA (daha sonra APMG) - COBIT Eğitimlerin akreditasyonu. Gaming Works ile Apollo 13 ITSM oyunu için birlikte çalışma. HP, KoçSistem, CA ile birlikte çeşitli ITIL® ve COBIT projeleri...
Mart 2015: Bir618 Web...
10 sene sonunda, nihayet web sitemiz hazır!
Eğitimler ve projeler devam ediyor.
TOGAF sertifikasını portföyümüze ekledik.
20 yılı aşkın süredir, kurumları BT Hizmet Yönetimine hazır hale getirmeye çalışıyoruz.
Şubat 2019: ITIL® 4 eğitimleri...
ITIL® 4 yayınlandı!
ITIL® 4 Foundation eğitimleri ile başlayan ITIL® 4 yolculuğu diğer eğitimler ile devam ediyor.
Peoplecert DevOps, Scrum sertifikaları yolda.
Dijital dönüşüm yolculuklarında kurumlara yardım etmek hedefimiz...
Siz de hikayemizin bir parçası olmak isterseniz, lütfen iletişime geçin.
...
Ne yaparız?
Değerlendirme
BT hizmetleriniz iş/müşteri ihtiyacını karşılıyor mu? Eksikleriniz neler? İyileştirebileceğiniz konular var mı? BT süreçlerinizin olgunluk seviyesi nedir? Sizi tanıyalım, önceliklerinizi anlayalım, mevcut durumunuzu analiz edelim. BT hizmetlerinizi daha iyi bir duruma getirmek için yol haritasını çizelim.
Danışmanlık
Nereden başlamalı? Yol haritası ne olmalı? Nasıl devam etmeli? Ne tür bir yazılım/araç kullanmalı? BT Hizmetlerinizin kalitesini yükseltmek, kullanıcı ve müşteri memnuniyetini arttırmak için sizinle çalışalım, bilgimizi paylaşalım. Birlikte BT hizmetlerinizi daha iyi bir duruma getirelim.
Eğitim
İsterseniz standart eğitimlerimizle, isterseniz size özel hazırlanmış içerikle tüm dünyada kullanılan, ITIL®, COBIT, TOGAF gibi yayınlar konusunda bilgimizi sizinle paylaşalım. Dilerseniz BT çalışanlarınızı sertifikalandıralım. BT hizmetlerinizi daha iyi yönetebilmenizi sağlayalım.
EĞİTİMLERİMİZ
ITIL® 4 Foundation Sertifikasyonu
ITIL® temellerini atın...
ITIL® 4 Managing Professional Eğitimleri ve Sertifikasyonu
ITIL® detaylarını öğrenin...
ITIL® 4 Farkındalık
Kurum içerisinde bir farkındalık yaratın...
İLETİŞİM
Talebinizi iletmek ve daha detaylı bilgi almak için lütfen bize ulaşın.
ITIL® 4 FOUNDATION Sertifikasyonu
ITIL® 4 temellerini uzmanından öğrenin...
Neden? ITIL® kütüphanesinde nelerin güncellendiğini öğrenmek istiyoruz…
BT Hizmet Yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak istiyoruz…
Temel ITIL® kavramlarını (Arıza/Kesinti Yönetimi (Incident Management), Değişiklik Yönetimi (Change Management), Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management) gibi) öğrenmek istiyoruz…
ITIL® 4 Foundation sınavına hazırlanmak istiyoruz…
Nasıl? İster sizin belirleyeceğiniz bir yerde, ister bizim anlaşmalı olduğumuz özel (ve rahat) toplantı merkezlerinde, 3 günlük bir eğitim ile…
Birlikte konuşarak, tartışarak, gülerek, eğlenerek...
Gerçek hayattan örnekler vererek, sizin yaşadıklarınızı ele alarak…
Örnek ITIL® 4 Foundation sınav sorularını çözerek…
Ne? ITIL® 4 Foundation eğitimimiz Peoplecert tarafından akredite edilmiştir.
Eğitim kapsamında yer alan konular:
Hizmet Yönetimine Giriş ve Temel Kavramlar
Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
ITIL® Hizmet Değer Sistemi (ITIL® Service Value System) ve Bileşenleri
Rehber İlkeler
Hizmet Değer Zinciri Aktiviteleri
ITIL® Pratikleri
Süre: 3 gün
Bu eğitim ile birlikte ITIL® 4 Foundation Sertifika sınavı alınması zorunludur.
This Policy describes how Bir618 Egitim ve Danismanlik – Firat Okay (Bir618) collects and processes data which identify individuals (“Personal Data”) who are customers and other users of our services (“Users”, “you”), and your associated rights. This Policy applies to Bir618 products and services, including website operated by Bir618. Your privacy is extremely important to us and we are committed to offering you a safe and hassle-free experience while visiting our websites and using our services.
1. How We Collect and Use Personal Data We may collect and/or process your Personal Data only as stated in this Policy, for the purposes described below. We do not sell, share or transfer Personal Data to third parties, other than in the specific circumstances described in sections 1.a and 1.b.
a. Training and Examination Services
Bir618 provides training and examination services as an Accredited Training Organization. We may collect your Personal Data (including name, address, email address, phone number, date of birth, photo ID, video and audio recordings of examination sessions, and other information) to confirm your identity, deliver examinations, and ensure the validity of the certification process. Certain Personal Data is required to be collected under our procedures to provide you Certification Services and other Personal Data is collected to provide you with a good experience.
Bir618 uses your Personal Data to provide training and examination services. We may also use your Personal Data for internal research and development or quality control purposes.
Some of our examiantions services are offered in cooperation with other organisations such as accrediting examination institutes (“AEIs”). We require AEIs to comply with data protection law, but we are not directly responsible for their privacy practices. For information on those practices, please refer to the privacy policies of the AEI(s) (our websites contain information about AEIs) whose services you use.
b. Surveys
After (and/or during) the trainings Bir618 may run surveys, polls and similar initiatives (“Surveys”), to request information from Users to assist us to improve our products, services and operating practices. Participation in Surveys is always voluntary, and Personal Data provided in Survey responses will always remain strictly confidential. The results of Surveys may be aggregated and anonymised, and such anonymised information may be shared with third parties.
c. Cookies, Analytics and Customised Advertising
Bir618 may use cookies on its websites to optimise user experience, enhance security and combat fraudulent and/or malicious web activity. These cookies contain information about your login status. You can adjust your browser settings to refuse or limit cookies. However, if you do not accept cookies, you may not be able to use parts of our websites.
We also use Google Analytics to improve the content and functions of our websites and online proctoring services (by collecting information about how visitors use these services), and the Google AdWords service to provide you with customised advertisements that suit your interests and preferences. Google anonymously collects information such as age, gender, geographical location, webpage views and visits to other websites, including using cookies. You can manage cookie preferences through your Google account, by going to Google Account Settings and editing your preferences. To opt out of being tracked by Google Analytics, you can install the relevant browser add-on available at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
2. Disclosure of Personal Data to Third Parties We never sell your Personal Data or disclose it to third parties for marketing purposes.
We may disclose Personal Data to third parties in the following circumstances:
• if we have obtained your consent to do so
• as part of the training and examination services, including:
o sharing with AEIs as described in paragraphs 1.a
o during examination sessions, through contact among Certification Personnel and candidates
• by disclosing your examination results:
o as requested by your employer or other person or entity who booked an examination on your behalf (directly or via a Partner)
• when we are required by law or court order, or requested by a regulatory or governmental authority legally authorised to request such disclosure
• if you are suspected and/or investigated for examination malpractice
• if required to protect the rights, property or safety of Bir618, its business partners or AEIs.
3. Retention of Personal Data Where retention of Personal Data is required by law, Bir618 complies with required retention periods. In other circumstances, Bir618 retains Personal Data for as long as necessary for the business purposes set out above. For certain specific circumstances, shorter retention periods are specified in this Policy.
4. Cross-Border Transfer We aim to comply with the data protection law in all countries where we do business, including the laws of the European Union. We transfer Personal Data across borders in accordance with applicable law. When we transfer or store Personal Data of EU residents outside the European Economic Area, we do so in compliance with the applicable EU laws on data protection (including by working with US partners who comply with the EU-US Privacy Shield).
5. Rights Regarding Your Personal Data You have the right to access, correct or delete your Personal Data. However, you acknowledge and accept that upon deletion of specific Personal Data, certificate validation and other services provided by Bir618 may not be available. Under EU law, you have certain rights to restriction of processing of your Personal Data and of portability of your Personal Data to other service providers. To exercise these rights, please email info@bir618.com .
6. Data Security and Integrity We use appropriate technical and organisational measures to protect Personal Data from unauthorised use, access, disclosure, alteration or destruction. These precautions include physical, electronic and managerial procedures.
7. Third-Party Services and Sites Bir618 provides training and examination services in cooperation with AEIs and Bir618 website contain links to third party websites. Bir618 is not responsible for the privacy practices or the content of any third-party services and websites. For information on other organisations’ privacy practices, you should refer to the privacy policies of those organisations.
8. Amendments to Policy We may revise this Policy to reflect changes in Bir618 products or the law, or for other reasons. If we make any material change to this Policy, we will notify you by email. You will be bound by any changes to this Policy when you use Bir618 services after we have provided notice of such changes.
9. Questions and Complaints If you have any questions or complaints relating to this Policy, or your Personal Data that Bir618 holds, please email info@bir618.com . You also have the right to complain to the data protection authorities in your country regarding the processing of your Personal Data, to the extent provided by applicable law (e.g. the EU General Data Protection Regulation or relevant privacy laws of other countries).
ITIL® 4 Managing Professional Eğitimleri ve Sertifikasyonu
ITIL® 4 konusunda uzmanlaşın, dünyanın en geçerli sertifikalarından birini elde edin.
Orta düzey ITIL® 4 eğitimleri, ITIL® 4 ile ilgili ihtiyaç duyduğunuz konularda detaylı bilgi sahibi olmanızı sağlar, sizi dünyanın en prestijli sertifikalarından olan "ITIL® 4 Managing Professional" sertifikasına hazırlar.
Bu eğitimlere katılabilmek için katılımcıların ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.
Orta Düzey Eğitimlerimiz:
ITIL® 4 Create, Delivery and Support (ITIL CDS)
ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (ITIL DSV)
ITIL® 4 High-velocity IT (ITIL HVIT)
ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (ITIL DPI)
ITIL® 4 Digital and IT Strategy (ITIL DITS)
Not: Bu eğitimlerden ITIL CDS, ITIL DSV, ITIL HVIT ve ITIL DPI eğitimlerine katılan ve eğitimlerin sonunda yer alan sınavları başarıyla tamamlayan katılımcılar "ITIL® 4 Managing Professional" ünvanına ulaşırlar.
ITIL DPI ve ITIL DITS eğitimlerine katılan ve eğitimlerin sonunda yer alan sınavları başarıyla tamamlayan katılımcılar "ITIL® 4 Strategic Leader" ünvanına ulaşırlar.
Daha detaylı bilgi ve eğitim içerikleri için lütfen iletişime geçiniz...
Bu eğitimler ile birlikte sertifika sınavı alınması zorunludur.
Kurumunuzda ITIL® 4 ile ilgili farkındalık yaratın. BT Hizmet Yönetiminin ne olduğunu, neyi amaçladığını yöneticilerinize aktarın.
Neden? BT Hizmet Yönetimi ve ITIL® 4 hakkında fikir edinmek istiyoruz…
ITIL® 4 ile gelen yenilikleri öğrenmek istiyoruz…
Çok fazla vaktimiz yok, ama temel ITIL® 4 kavramları hakkında (Arıza/Kesinti Yönetimi (Incident Management), Değişiklik Yönetimi (Change Management), Hizmet Seviyesi Yönetimi (Service Level Management) gibi) yöneticilerimize az da olsa bilgi aktarmak istiyoruz…
Diğer ITIL® 4 eğitimleri (ITIL® 4 Foundation eğitimi gibi) gerekli mi anlamak istiyoruz…
Nasıl? Online, alışık olduğunuz, kendinizi rahat hissedeceğiniz bir platform üzerinden...
Belki pandemi biterse, ister sizin belirleyeceğiniz bir yerde, ister bizim anlaşmalı olduğumuz özel (ve rahat) toplantı merkezlerinde, 1 günlük bir eğitim ile…
Birlikte konuşarak, tartışarak…
Gerçek hayattan örnekler vererek, sizin yaşadıklarınızı ele alarak…
Ne? Eğitim içeriği ihtiyacınız doğrultusunda şekillendirilebilir. Belirli konulara daha çok değinilmesi istiyorsanız bizi bilgilendirmeniz yeterli.
İhtiyaçlarınız doğrultusunda BT Yönetişimi, BT Hizmet Yönetimi, COBIT eğitimleri tasarlayalım...
Neden? ITIL® ve COBIT Eğitimlerinin bir çoğu sertifikasyona yönelik, oysa siz ihtiyaç duyduğunuz konularda pratik bilgiler edinmek istiyorsunuz…
Kurumunuzda ITIL®/ITSM uyarlamasına başlamak üzeresiniz fakat nereden başlayacağınızı kestiremiyorsunuz…
Sadece belirli kavramları daha detaylı ele almak gerektiğini düşünüyorsunuz…
BT ve BT Hizmet Yönetimi ile ilgili sıkıntılarınızı gidermek istiyorsunuz…
Nasıl? Önce sizi ziyaret edip, sizi tanıyoruz, ihtiyacınızı anlıyoruz. Daha sonra sizden biraz süre isteyip, ihtiyacınız doğrultusunda eğitimimizi tasarlıyoruz.
Gelip size tasarladığımız eğitimi ana hatlarıyla anlatıyoruz, onayınızı alıyoruz…
Online, alışık olduğunuz, kendinizi rahat hissedeceğiniz bir platform üzerinden...
Belki pandemi biterse, ister sizin belirleyeceğiniz bir yerde, ister bizim anlaşmalı olduğumuz özel (ve rahat) toplantı merkezlerinde, 1 günlük bir eğitim ile…
Birlikte konuşarak, tartışarak…
Gerçek hayattan örnekler vererek, sizin yaşadıklarınızı ele alarak eğitimimizi belirlediğiniz hedef kitleye veriyoruz.
Ne? Tamamen size bağlı…
İsterseniz sadece teorik, isterseniz sadece dökümantasyona yönelik (açıkçası tercih etmeyiz), isterseniz pratik bir uygulama üzerinde, isterseniz Apollo13 simülasyonu ile dilediğiniz ITIL®/ITSM kavramını birlikte tartışalım, birlikte çalışalım…
Süre: Seçilen konulara göre süre değişiyor fakat süreç başına en az bir-iki gün birlikte çalışalım istiyoruz.
Neden? ITIL® 4 kavramları kağıt üzerinde güzel duruyor ama gerçek hayatta durum nedir?
Incident (arıza/kesinti), değişiklik (change), konfigürasyon (configuration), vb. bunlar iyi, güzel, hoş ama kurumumuzda bunları nasıl uygulayabiliriz?
Nasıl? Önce sizi ziyaret edip, sizi tanyoruz, ihtiyacınızı anlıyoruz. Kullanmakta olduğunuz veya kullanmayı planladığınız Hizmet Yönetimi Yazılımını öğreniyoruz. Daha sonra sizden biraz süre isteyip, ihtiyacınız doğrultusunda eğitimimizi tasarlıyoruz. Gelip size tasarladığımız eğitimi ana hatlarıyla anlatıyoruz, onayınızı alıyoruz…
Online, alışık olduğunuz, kendinizi rahat hissedeceğiniz bir platform üzerinden...
Belki pandemi biterse, ister sizin belirleyeceğiniz bir yerde, ister bizim anlaşmalı olduğumuz özel (ve rahat) toplantı merkezlerinde, 1 günlük bir eğitim ile…
Birlikte konuşarak, tartışarak…
Gerçek hayattan örnekler vererek,
Sizin yaşadıklarınızı göz önünde bulundurarak çalıştayımızı sizlerle birlikte gerçekleştiriyoruz.
Ne? Yapılacak çalışmanın içeriğini birlikte belirleyelim istiyoruz. Önceliğimiz öncelikleriniz...
Çalışma kapsamında:
Belirlenen sürecin ana hatlarıyla tasarımı
Hizmet Yönetimi yazılımının sürece uygun hale getirilmesi
Temel roller ve sorumluluklar
Raporların oluşturulması
Riskler ve Uyarlama sırasında karşılaşılan zorluklar
Süre: Seçilen konulara göre süre değişiyor fakat süreç başına en az bir-iki gün birlikte çalışalım istiyoruz.
Bu web sitesi içerisinde yer alan eğitimlere ilişkin teklif talep edildiği durumlarda hazırlanarak müşteri ile paylaşılır.
Hazırlanan tekliflerin geçerlilik süresi aksi belirtilmedikçe üç aydır.
Teklifin kabul edilmesi durumunda Müşteri tarafından belirlenecek olan eğitim temsilcisi ile birlikte eğitim(ler) planlanır, eğitim tarihleri belirlenir.
Teklifin kabul edilmesi sonrasında, Müşteri eğitim tarihleri belirlenmeden önce eğitimleri almaktan vazgeçebilir, eğitimleri iptal edebilir.
Eğitim tarihleri belirlendikten sonra Müşteri tarafından geçerli bir sebep belirtilmedikçe eğitim tarihleri değiştirelemez veya eğitim iptal edilemez.
Eğitim başladıktan sonra Müşteri tarafından geçerli bir sebep belirtilmedikçe eğitim ertelenemez veya iptal edilemez.
Tüm faturalar, sunulan teklif içerisinde yer alan plana uygun bir biçimde, eğitim(ler) sonrasında kesilir.
Müşteri’nin eğitimden memnun kalmaması durumunda fatura kesilmez, Müşteri’den herhangi bir ücret talep edilmez.
Eğer fatura kesildikten sonra Müşteri memnuniyetsizliğini ifade ederse Müşteri’ye ücret geri ödenir.
Şikayet Politikası
Bir618 Eğitim ve Danışmanlık olarak, bizden arzu ettiğiniz hizmeti almanızı sağlamak ve sizleri memnun etmek için, bizden hizmet alan tüm kurumların ve kişilerin şikayet, görüş ve düşüncelerini alırız. Bildirilen tüm görüşleri değerlendirir ve sizlerin talepleri doğrultusunda hizmet kalitemizi artırmak için çalışır, değerlendirme sonrası alınan kararlar ve sonuçlar hakkında bize bildirim yapan kuruma/kişiye geri dönüş yaparız.
Bir618 Eğitim ve Danışmanlık, sizlerin memnuniyetine katkı sağladığı kadar, sizlerin de şikayet, öneri ve görüşleriniz ile gelişime önem verir. Şikayetleriniz ve olumsuz görüşlerinizle tüm üst düzey yöneticilerimiz çözüm amaçlı ilgilenir.
Şikayet, görüş, öneri veya düşüncelerinizi web sayfamızda yer alan İletişim bölümünden bize iletebilir; e-posta adresimize e-posta gönderebilir; eğitim veya proje sırasında sizinle birlikte bulunan Bir618 yetkilisi ile görüşebilir; Bir618 üst düzey yönetimi ile yüz yüze görüşme talep edebilir ya da telefon ile görüşme yapabilirsiniz.
